Questions & Réponses…

Ma commande

Nous répondons à toutes vos questions concernant votre commande ici:

  • Pour passer une commande, il est nécessaire de vous inscrire : Merci de remplir tous les champs indiqués. Ces informations nous permettent de vous offrir un service de qualité, rapide et personnalisé.
  • Réduction et code promotionnel : Au moment de régler votre commande, un espace est prévu pour vous permettre de rentrer un code avantage. La réduction s’applique automatiquement.
  • Emballage cadeau : Si vous le désirez, Secret Sacré livre votre commande dans un emballage cadeau raffiné, à l’adresse de votre choix.
  • Paiement sécurisé : Secret Sacré a choisi le système de paiement sécurisé Crédit Mutuel – CIC, réputé pour sa fiabilité. Vous pouvez ainsi régler tous vos achats sereinement par Carte Bleue, Visa ou Master Card. Pour tout règlement par chèque, merci de nous contacter via la rubrique contact.
  • Retours : Après réception de votre colis vous disposez d’un délai de 14 jours pour changer d’avis.
    Pour nous permettre de procéder au remboursement, vous devez nous retourner les articles en état neuf, dans leur emballage d’origine, complets et non ouverts ni utilisés ; Et ce, dans les 14 jours à compter de la réception de votre colis. Les frais d’envoi et de retour sont à votre charge.Comment procéder ?
    Téléchargez ici le formulaire d’annulation de commande à compléter et renvoyer par courrier à Secret Sacré. 93 rue Jean Jaurès. 59 370 Mons en Baroeul ou par mail à contact@secretsacre.com.
    Aucun colis adressé en port dû, incomplet ou en mauvais état ne sera accepté.
  • Remboursement : Les remboursements sont traités sous 14 jours à compter de la réception de la preuve de l’expédition des produits ou à défaut, à compter de la date de récupération des produits. Le remboursement s’effectue selon le choix du client par chèque bancaire envoyé à l’ordre du client e à l’adresse de facturation de la commande, ou par virement bancaire. Faute de respecter la procédure décrite ci-dessus et dans les délais indiqués, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Ma livraison

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Les délais et coûts de livraison :
Le service de livraison est assuré par La Poste-Colissimo :
– A domicile “Colissimo sans signature”
– En Point Retrait dans un bureau de poste de votre choix
– En Point Retrait France : en relais Pickup ou en consigne Pickup Station

Livraisons en France

• Livraison à domicile, les frais de port sont de 6,00 € TTC pour toute commande inférieure à 65 € d’achats. Votre colis est remis directement en boîte aux lettres sans signature sous 2 à 5 jours ouvrés.
• Si vous choisisssez une livraison en Point Retrait (à la poste, en relais Pickup ou en consigne Pickup Station) les frais de port sont de 4,90 € TTC pour toute commande inférieure à 65 € d’achats. Vous récupérez votre colis dans le point retrait ou le bureau de poste de votre choix.
• Au-delà de 65 € d’achats les frais de port vous sont offerts.

Les jours ouvrés : du lundi au vendredi (samedi, dimanche et jours fériés exclus) Pour la Corse, le délai de livraison peut être de 1 à 2 jours ouvrés supplémentaires. Ces délais sont valables pour toute commande passée avant 9 h pour un article en stock.

Livraison en Belgique

• Livraison à domicile, les frais de port sont de 8,50 € TTC pour toute commande inférieure à 65 € d’achats. Votre colis est remis directement en boîte aux lettres sans signature sous 2 à 5 jours ouvrés
• Au-delà de 65 € d’achats les frais de port vous sont offerts.

Livraisons CEE, Dom-Tom et international

Pour ces destinations, merci de contacter Secret Sacré par mail en précisant votre destination qui vous transmettra les modalités et tarifs de livraison.

Mes avantages fidélité

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Chez Secret Sacré, nous adorons être aux petits soins pour vous ! Pour récompenser votre fidélité nous vous réservons des attentions, des surprises … pas de carte payante, pas de système à points compliqué, le programme de fidélité Secret Sacré est généreux tout simplement :

Vos avantages :

  • des ventes privées
  • des réductions privilèges et des bons d’achat
  • une surprise pour votre anniversaire

Pour bénéficier des avantages fidélité, vous devez créer votre compte Secret Sacré.

Mes avantages parrainage

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Au 1 er achat de chacun de vos filleuls, vous recevrez un bon d’achat de 5 euros. Votre filleul aussi recevra un bon de réduction de 5 euros à valoir sur sa 2ème commande !

Pour parrainer une personne de votre choix, vous devez créer votre compte Secret Sacré.